Refusionspolitik
Retur, tilfredshedsgaranti og reklamation
Hos ScreenFree skal det være trygt at prøve vores produkter. Derfor får du 30 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager din ordre.
Det betyder, at du gerne må prøve din GlowPad rigtigt derhjemme. Hvis den alligevel ikke er noget for dig eller dit barn, kan du sende den tilbage – uden at skulle forklare hvorfor.
Har du fået en vare med en fejl? Så hjælper vi selvfølgelig også med det. Se afsnittet om reklamation længere nede.
30 dages tilfredshedsgaranti
Du må gerne tage din GlowPad i brug, fjerne beskyttelsesfilmen og tegne på den.
Tilfredshedsgarantien gælder også de medfølgende GlowPad-tusser og ekstra GlowPad-tusser, du har købt – også selv om de har været åbnet og brugt.
Hvis du inden for 30 dage fra modtagelsen beslutter, at produktet alligevel ikke er noget for dig eller dit barn, kan du returnere det og få købsprisen tilbage.
Produktet skal returneres i pæn og funktionel stand.
Du betaler selv returfragten.
Sådan returnerer du
1. Kontakt os, inden du sender varen
Skriv til info@screenfree.dk og oplys:
-
dit ordrenummer
-
hvilken vare du ønsker at returnere.
Du behøver ikke fortælle os, hvorfor du ønsker at returnere varen.
2. Vi registrerer din retur
Vi svarer med de praktiske oplysninger om returneringen.
3. Pak varen forsvarligt
Pak varen ordentligt, så den er beskyttet under transporten.
4. Køb selv returfragt
Du vælger selv transportør og betaler selv returfragten.
Vigtigt: Pakken skal sendes med levering direkte til vores lageradresse. Vælg ikke levering til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted. Vi afhenter ikke returpakker uden for lageret.
Send pakken til:
ScreenFree
Att.: BoxBee v/Henriette Honoré
Nørremarken 1
6753 Agerbæk
Danmark
Husk at lægge dit ordrenummer i pakken, så vi kan se, hvem returen kommer fra.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
5. Vi tilbagebetaler pengene
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi købsprisen til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Du får besked, når tilbagebetalingen er gennemført.
Din lovbestemte fortrydelsesret
ScreenFrees 30 dages tilfredshedsgaranti er en ekstra service og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Når du handler online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at benytte din lovbestemte fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Du kan følge samme returprocedure som ovenfor. Returpakken skal sendes med levering direkte til vores lageradresse – ikke til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted. Vi afhenter ikke returpakker uden for lageret.
Efter reglerne om fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og varen derved er blevet mindre værd, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, du har krav på efter forbrugeraftaleloven, herunder prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen tilbage eller undlade at afhente pakken uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Forlænget jule-returret 🎄
Køber du julegaver hos ScreenFree fra 1. september, kan ubrugte varer returneres helt frem til 15. januar det følgende år.
Det giver dig mulighed for at købe julegaver i god tid uden at skulle bekymre dig om en kort returfrist.
Jule-returretten gælder varer, der ikke er taget i brug, og som kan sælges som nye igen.
For GlowPad betyder det:
-
GlowPad skal være ubrugt.
-
Beskyttelsesfilmen på begge sider skal stadig sidde på.
-
Beskyttelsesfilmen må ikke på noget tidspunkt have været fjernet.
-
Der må ikke være tegnet på beskyttelsesfilmen.
-
Alt medfølgende tilbehør skal være med.
-
Den originale produktæske skal være i god og gensælgelig stand.
Du må selvfølgelig gerne åbne æsken og se varen, så længe produktet ikke tages i brug.
Du betaler selv returfragten.
Sådan returnerer du en julegave
1. Kontakt os først
Skriv til info@screenfree.dk senest 15. januar og oplys dit ordrenummer samt, at du ønsker at benytte jule-returretten.
2. Vi registrerer din retur
Vi svarer med de praktiske oplysninger om returneringen.
3. Kontrollér varen
Kontrollér, at varen opfylder betingelserne ovenfor, inden du sender den.
4. Pak varen ekstra godt
Den originale produktæske skal pakkes i anden egnet transportemballage, så både GlowPad og produktæsken er beskyttet under transporten.
Brug ikke selve GlowPad-æsken som forsendelseskasse, og sæt ikke fragtlabel, tape eller lignende direkte på produktæsken.
Hvis produktet eller originalemballagen bliver beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering og derfor ikke længere kan sælges som ny, er betingelserne for den forlængede jule-returret ikke opfyldt.
5. Køb selv returfragt og send pakken
Du vælger selv transportør og betaler selv returfragten.
Vigtigt: Pakken skal sendes med levering direkte til vores lageradresse. Vælg ikke levering til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted. Vi afhenter ikke returpakker uden for lageret.
Send pakken til:
ScreenFree
Att.: BoxBee v/Henriette Honoré
Nørremarken 1
6753 Agerbæk
Danmark
Husk at lægge dit ordrenummer i pakken, så vi kan se, hvem returen kommer fra.
Når vi har modtaget varen, kontrollerer vi, at betingelserne for jule-returretten er opfyldt, og behandler derefter tilbagebetalingen.
Den forlængede jule-returret er en ekstra service fra ScreenFree og begrænser ikke din 30 dages tilfredshedsgaranti eller dine lovbestemte rettigheder.
Reklamation – er der noget galt med varen?
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.
Hvis der er fejl på varen, skal du ikke bare sende den retur.
Mange problemer kan afklares ud fra billeder eller video, og ofte behøver vi slet ikke få varen sendt tilbage.
Sådan reklamerer du
1. Skriv til os – og send billeder og video med det samme
Send en mail til info@screenfree.dk med:
-
dit ordrenummer
-
en kort beskrivelse af, hvad der er galt
-
tydelige billeder af produktet og fejlen
-
en kort video, hvis problemet bedst kan ses, mens produktet bruges – fx hvis GlowPad ikke tænder, lyset opfører sig forkert eller en funktion ikke virker.
Jo bedre vi kan se problemet fra starten, desto hurtigere kan vi normalt hjælpe dig.
Hvis problemet ikke kan vises på billeder eller video, skal du selvfølgelig stadig kontakte os.
2. Vent med at sende varen
Send ikke varen retur, før du har fået svar fra os.
Vi vurderer først problemet ud fra din beskrivelse, billeder og eventuelle video.
3. Vi finder en løsning
Hvis der er tale om en mangel, der er dækket af reklamationsretten, behandler vi reklamationen efter købelovens regler.
Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen fx være afhjælpning, omlevering, afslag eller tilbagebetaling.
4. Skal varen retur, fortæller vi dig det
Hvis vi har brug for varen retur som led i behandlingen af en berettiget reklamation, sender vi dig instruktioner om, hvordan varen skal sendes direkte til vores lager.
I så fald sørger ScreenFree for den nødvendige returfragt.
Køb derfor ikke selv returfragt, og send ikke en reklamationsvare – hverken til vores lager, en pakkeshop, pakkeboks eller et andet udleveringssted – medmindre vi har bedt dig om det.
Annullering af en ordre før afsendelse
Har du lige bestilt og ønsker at annullere ordren, kan du gøre det via din kundekonto, så længe ordren endnu ikke er afsendt.
Sådan gør du
-
Log ind på din kundekonto.
-
Gå til “Mine ordrer”.
-
Vælg den ordre, du ønsker at annullere.
-
Klik på “Annuller ordre” og følg vejledningen.
Vi behandler annulleringer hurtigst muligt.
Vores lager håndterer dog ordrer løbende. Derfor kan en ordre i enkelte tilfælde nå at blive pakket eller afsendt samtidig med, at du forsøger at annullere den.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres på denne måde. Du kan i stedet benytte returmulighederne beskrevet ovenfor.
Hvis du ikke har adgang til din kundekonto eller oplever problemer med online-annulleringen, kan du skrive til info@screenfree.dk.
Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke af muligheden for at annullere ordren online.
Pakker, der ikke bliver afhentet
Hvis du ikke afhenter din pakke inden transportørens frist, bliver den normalt automatisk sendt tilbage til os.
At undlade at afhente pakken er ikke i sig selv det samme som at meddele, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kan de faktiske omkostninger ved returneringen, som vi efter gældende regler kan kræve dækket, blive fratrukket tilbagebetalingen.
Kontakt ScreenFree
Har du spørgsmål til retur, tilfredshedsgaranti, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte:
ScreenFree
Juellingevej 10
4653 Karise
Danmark
E-mail: info@screenfree.dk
Husk gerne dit ordrenummer, så kan vi hjælpe dig hurtigere.
