Køb nu og byt indtil 15. januar

Køb nu og byt indtil 15. januar
Indkøbskurv

Servicevilkår

Handelsbetingelser hos ScreenFree

Generelle oplysninger

ScreenFree
Juellingevej 10
4653 Karise
Danmark

CVR: 30475704
E-mail: info@screenfree.dk

Priser

Alle priser på ScreenFree.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og øvrige afgifter.

Vi tager forbehold for prisfejl, udsolgte varer og varer, der er udgået.

Priser kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for dit køb, er den pris, der fremgår ved bestillingen.

Betaling

Hos ScreenFree kan du betale med de betalingsmetoder, der fremgår i webshoppen ved checkout.

Betalingen trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode.

Alle beløb er i danske kroner (DKK) inklusive moms.

Levering

ScreenFree tilstræber at afsende ordrer afgivet inden kl. 13 samme hverdag. Ordrer afgivet senere tilstræbes afsendt den følgende hverdag.

Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage.

Vi sender til adresser i Danmark. Aktuelle leveringsmuligheder og fragtpriser fremgår ved checkout.

Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, kan transportøren flytte pakken til et andet udleveringssted. Du vil i så fald normalt få besked direkte fra transportøren.

For enkelte varer kan der gælde særlige leveringsvilkår. Hvis det er tilfældet, vil det fremgå i forbindelse med købet.

30 dages tilfredshedsgaranti

ScreenFree tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager din ordre.

Tilfredshedsgarantien betyder, at du gerne må tage din GlowPad i brug, fjerne beskyttelsesfilmen og tegne på den.

Garantien gælder også de medfølgende GlowPad-tusser og ekstra GlowPad-tusser, du har købt, selv om de har været åbnet og brugt.

Hvis du inden for de 30 dage beslutter, at produktet alligevel ikke er noget for dig eller dit barn, kan du returnere det uden at skulle begrunde hvorfor.

Produktet skal returneres i pæn og funktionel stand.

Du betaler selv returfragten.

Returpakken skal sendes med levering direkte til ScreenFrees lageradresse. Pakken må ikke sendes til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted, da ScreenFree ikke afhenter returpakker uden for lageret.

De praktiske instruktioner for returnering findes under Retur- og tilfredshedsgaranti på vores hjemmeside.

ScreenFrees tilfredshedsgaranti er en frivillig ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Lovbestemt fortrydelsesret

Når du handler online hos ScreenFree, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, du modtager varen.

Hvis en ordre består af flere forskellige varer, der leveres enkeltvis, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give ScreenFree en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på info@screenfree.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen tilbage eller undlade at modtage eller afhente pakken uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Returpakken skal sendes med levering direkte til vores lageradresse – ikke til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted. Vi afhenter ikke returpakker uden for lageret.

Varens stand ved fortrydelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt og derfor er blevet mindre værd, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, som du har krav på efter forbrugeraftaleloven, herunder omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Du kan følge returproceduren beskrevet under Retur- og tilfredshedsgaranti på vores hjemmeside.

Forlænget jule-returret

For køb foretaget fra 1. september tilbyder ScreenFree en frivillig forlænget jule-returret frem til 15. januar det følgende år.

Jule-returretten gælder ubrugte varer, der kan sælges som nye igen.

For GlowPad betyder det blandt andet:

  • GlowPad skal være ubrugt.

  • Beskyttelsesfilmen på begge sider skal fortsat sidde på.

  • Beskyttelsesfilmen må ikke have været fjernet.

  • Der må ikke være tegnet på beskyttelsesfilmen.

  • Alt medfølgende tilbehør skal være med.

  • Den originale produktæske skal være i god og gensælgelig stand.

Du må gerne åbne æsken og se varen, så længe produktet ikke tages i brug.

Du betaler selv returfragten.

Returpakken skal sendes med levering direkte til vores lageradresse. Pakken må ikke sendes til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted, da ScreenFree ikke afhenter returpakker uden for lageret.

Den originale produktæske skal pakkes i anden egnet transportemballage. Selve GlowPad-æsken må ikke anvendes som forsendelseskasse, og fragtlabel, tape eller lignende må ikke sættes direkte på produktæsken.

Hvis produktet eller originalemballagen bliver beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering og derfor ikke længere kan sælges som ny, er betingelserne for den forlængede jule-returret ikke opfyldt.

De fulde praktiske instruktioner findes under Retur- og tilfredshedsgaranti på vores hjemmeside.

Den forlængede jule-returret er en frivillig ekstra service og begrænser ikke din 30 dages tilfredshedsgaranti eller dine lovbestemte rettigheder.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der er omfattet af købeloven. Den gælder ikke problemer, der alene skyldes eksempelvis forkert brug, uheld eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Sådan reklamerer du

Ved reklamation skal du kontakte ScreenFree på info@screenfree.dk, inden du sender varen retur.

Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet så konkret som muligt.

Send gerne allerede i din første mail:

  • tydelige billeder af produktet og fejlen

  • en kort video, hvis problemet bedst kan ses, mens produktet bruges.

Det gør det ofte muligt for os at vurdere og løse problemet uden at få varen sendt retur.

Hvis problemet ikke kan dokumenteres med billeder eller video, skal du selvfølgelig stadig kontakte os.

Send ikke en reklamationsvare retur, før du har fået svar fra os.

Hvis vi har brug for varen retur som led i behandlingen af en berettiget reklamation, sender vi dig instruktioner om, hvordan varen skal sendes direkte til vores lager.

I så fald sørger ScreenFree for den nødvendige returfragt.

Køb derfor ikke selv returfragt, og send ikke en reklamationsvare – hverken til vores lager, en pakkeshop, pakkeboks eller et andet udleveringssted – medmindre vi har bedt dig om det.

En berettiget reklamation behandles efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen eksempelvis være afhjælpning, omlevering, afslag eller tilbagebetaling.

Returadresse

Ved almindelige returer anvendes følgende adresse, medmindre andet fremgår af de returinstruktioner, du har modtaget:

ScreenFree
Att.: BoxBee v/Henriette Honoré
Nørremarken 1
6753 Agerbæk
Danmark

Vigtigt: Returpakker skal sendes med levering direkte til ovenstående lageradresse. Pakker må ikke sendes til pakkeshop, pakkeboks eller andet udleveringssted, da ScreenFree ikke afhenter returpakker uden for lageret.

Husk at oplyse eller vedlægge dit ordrenummer, så vi kan identificere din retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ved reklamation skal varen ikke sendes retur, før ScreenFree har vurderet sagen og givet dig instruktioner om en eventuel returforsendelse.

Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, kan du gøre det via din kundekonto, så længe ordren endnu ikke er afsendt.

Sådan gør du

  1. Log ind på din kundekonto.

  2. Gå til “Mine ordrer”.

  3. Vælg den ordre, du ønsker at annullere.

  4. Klik på “Annuller ordre” og følg vejledningen.

Da vores lager behandler ordrer løbende, kan en ordre i enkelte tilfælde nå at blive pakket eller afsendt samtidig med, at du forsøger at annullere den.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres på denne måde. Du kan i stedet benytte de relevante muligheder for retur og fortrydelse.

Hvis du ikke har adgang til din kundekonto eller oplever problemer med online-annulleringen, kan du kontakte os på info@screenfree.dk.

Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke af muligheden for at annullere en ordre online.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes inden transportørens frist, bliver den normalt sendt tilbage til os.

At undlade at afhente pakken er ikke i sig selv det samme som at meddele ScreenFree, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kan de faktiske omkostninger ved returneringen, som vi efter gældende regler kan kræve dækket, blive fratrukket tilbagebetalingen.

Personoplysninger

For at kunne behandle din ordre og levere dine varer behandler ScreenFree de personoplysninger, der er nødvendige i forbindelse med dit køb.

Det kan blandt andet være:

  • navn

  • adresse

  • telefonnummer

  • e-mailadresse

  • oplysninger om din ordre og dit køb.

Du kan læse mere om, hvordan ScreenFree behandler personoplysninger, opbevaringsperioder og dine rettigheder, i vores Privatlivspolitik.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb hos ScreenFree, anbefaler vi, at du først kontakter os på info@screenfree.dk, så vi får mulighed for at hjælpe dig.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du undersøge mulighederne for at indbringe sagen for det relevante godkendte forbrugerklagenævn via de offentlige klageordninger.

Du kan finde information om dine muligheder for at klage på forbrug.dk og hos Nævnenes Hus.

Kontakt

Har du spørgsmål til din ordre, retur, reklamation eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte:

ScreenFree
Juellingevej 10
4653 Karise
Danmark

E-mail: info@screenfree.dk